Lorsqu’il s’agit de choisir un fournisseur de services informatiques gérés, il est très important de faire un choix éclairé. Les demandes en constante évolution des consommateurs, associées aux changements constants de la technologie, rendent la maintenance, la surveillance et l’exécution de tâches informatiques complexes assez difficiles. Vous devez vous assurer que le fournisseur de services gérés avec lequel vous choisissez de travailler dispose du cadre stratégique, des outils, de l’expertise et des ressources appropriés.
Votre fournisseur de services gérés peut agir en tant qu’équipe informatique interne ou fournir l’expertise requise à votre équipe informatique existante. Il est donc très important de se poser les bonnes questions et d’être conscient du support technologique dont votre entreprise a besoin. Cela vous aidera à construire un partenariat à long terme et aligné sur vos objectifs commerciaux.
7 facteurs clés pour sélectionner un fournisseur de services informatiques gérés gagnant
1. Expertise technique
La première chose que vous voulez vérifier avant de conclure un accord est leur expertise technique, ainsi que leur liste de services et de qualifications supplémentaires qui mettent en valeur leurs capacités. Comprendre l’expérience technique de votre MSP vous aidera à évaluer ses forces et ses faiblesses. Lorsqu’il s’agit de gérer la technologie, l’expérience est extrêmement importante. Assurez-vous que le conseiller de confiance que vous embauchez peut fournir les conseils dont votre entreprise a besoin.
2. Forfaits de services disponibles
Le fournisseur de services gérés que vous avez choisi peut proposer de nombreux services différents tels que des services cloud hébergés, une assistance 24h/24, 7j/7, 365j/7, des téléphones professionnels VoIP, la gestion de sites Web, des services CTO virtuels, etc. Cependant, vous en tirerez davantage de valeur s’ils peuvent fournir des solutions informatiques personnalisées qui répondent le mieux aux besoins de votre entreprise. Assurez-vous d’avoir une correspondance claire entre vos besoins et l’offre MSP. Faire cet exercice vous aide à trouver la solution idéale pour vos besoins informatiques. Il est également extrêmement important de choisir le bon ensemble de services requis pour que la relation soit fructueuse. Le bon MSP effectuera une découverte et fera une recommandation en fonction de votre situation spécifique et expliquera pourquoi sa proposition est le bon choix pour vous.
3. Credentials and Testimonials
De nos jours, l’ancienneté d’un fournisseur de services informatiques gérés sur le marché n’est plus un indicateur fiable de sa crédibilité. Les entreprises recherchent aujourd’hui un partenariat à long terme, ce qui est crucial pour définir leur parcours réussi avec un MSP. Vérifiez la relation d’un fournisseur avec des fournisseurs tiers, les certifications, les études de cas, les témoignages et les qualifications supplémentaires qui mettent en valeur ses capacités. Demandez-leur une liste de clients actuels et passés ainsi que des références.
4. Comprendre l’accord de niveau de service (SLA)
Recherchez un fournisseur de services informatiques gérés qui offre un SLA garanti. Ils doivent être capables de surveiller votre infrastructure informatique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et de répondre de manière proactive à tout problème pouvant survenir, qu’ils opèrent en interne ou à distance. Il est également important que vous ayez accès à des spécialistes de l’assistance chaque fois que vous en avez besoin. Il y a un coût pour chaque minute d’arrêt ou de fonctionnement inefficace et votre fournisseur doit faire face à cette dure réalité avec le niveau d’urgence approprié.
5. Prise en charge de la cybersécurité
Votre entreprise doit également être équipée d’un environnement informatique hautement sécurisé afin que vous n’ayez pas à vous soucier des logiciels malveillants, des virus et des pirates de l’air qui volent vos données confidentielles. Une bonne société de services informatiques applique les stratégies de cybersécurité les plus cruciales pour assurer la sécurité des données et des systèmes de ses clients. Compte tenu du risque toujours croissant de cybercriminalité pour les entreprises de toutes tailles, cela devient encore plus important que jamais. Assurez-vous que le fournisseur dispose d’un plan non seulement pour sécuriser votre réseau, mais également pour réussir sa récupération en cas de violation.
6. Communication et transparence
Un autre facteur crucial pour évaluer la qualité de votre nouveau prestataire de services est son niveau de communication et de transparence. Recherchez un MSP qui se soucie vraiment de ses clients. Demandez-leur comment ils vont au-delà des attentes de chacun de leurs clients. Vous pouvez demander des mesures et d’autres preuves qui étayent leurs réponses. Ils doivent fournir un plan de transition comprenant la feuille de route pour une mise en service réussie. Un fournisseur de services gérés de haute qualité proposera une cadence régulière pour des réunions périodiques d’examen des activités technologiques afin d’ajuster la stratégie et les objectifs en conséquence.
7. Structure de l’équipe de soutien
Recherchez un MSP qui peut vous fournir une équipe informatique désignée capable de maintenir vos solutions informatiques actuelles et de vous préparer aux futures mises à niveau technologiques. Méfiez-vous des fournisseurs de services informatiques gérés qui ne prennent pas le temps d’améliorer constamment leur structure de support. Ils devraient vous contacter régulièrement pour obtenir vos commentaires et s’assurer que la satisfaction des clients reste élevée tout au long du partenariat. Rize Technologies opère au cœur de Fort Lauderdale, en Floride, mais propose des services informatiques de premier ordre dans tout le pays. Our remote staff is qualified and able to help you maintain your current structure while scaling your business.
Il ne fait aucun doute que trouver le bon fournisseur de services informatiques peut être une tâche ardue. Cela dit, assurez-vous de prendre en compte les facteurs que nous avons mentionnés pour garantir que votre entreprise soit équipée des bons services informatiques. Que vous soyez à Fort Lauderdale ou n’importe où aux États-Unis, nous répondons à la technologie de votre entreprise avec des services de gestion informatique stratégique et de support informatique. Réservez un appel découverte gratuit pour en savoir plus.